いつでも安心して仮想通貨取引、HIGH＆LOW、FX等を行えると好評のbitcastle（ビットキャッスル）。
そんなbitcastleのコピートレード画面にログインができなくなって困っているという方もいるでしょう。
今回の記事ではbitcasleコピートレードにログインできない場合の原因と対処法についてご紹介します。
ぜひ最後までご覧ください。
bitcastleのコピートレードにログインできない原因とは？
まず、コピートレードにログインができないそもそもの原因について確認していきましょう。
ログインできない原因は、大きく分けると以下の2つが考えられます。
ログイン情報やログイン環境が間違っている
コピートレードにログインできない原因で最も多いのが、ログイン情報やログインするための場所や設定などの環境が間違っている場合です。
ログイン情報や環境はうっかり間違っていることや、bitcastle側での変更にユーザーが気付いてないということがあります。
bitcastleにログインできなかった場合は、まず自分が入力したログイン情報が間違っていないかを確認しましょう。
ユーザー名、パスワードは、MT5リアル口座開設時に、ご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。
口座凍結されている
bitcastleでは規約違反となるトレードをした場合、口座が凍結される場合があります。
凍結のお知らせが来ていないかメールを確認しましょう。
口座が凍結されるとログインをすることができなくなるので、自分だけで対処することができません。
そのため、サポートセンターへの問い合わせが必要となります。
bitcastleのコピートレードにログインできないときの対処法
それではこちらでbitcastleのコピートレードにログインできないときの具体的な対処法について解説していきます。
ログインできない理由をさらに細かく分け、それぞれの対処法を紹介していきますのでひとつずつ確認してみてください。
パスワードを変更する
bitcastle公式サイトのログイン画面からパスワードの再発行が可能です。
パスワード変更を行う前に、二段階認証の設定が必要となりますので、ご注意ください。
①bitcastleにログインします。
※ログインはこちらから
②画面右上の人型マークをタップします。
③「ウォレット」をタップし、さらに「FX（MT5）」をタップします。
④自身のアカウントの取引ボタンの横にある「…」をクリックします。
⑤「MT5パスワードの変更」をクリックします。
⑥「新しいパスワード」に変更したいパスワードを入力します。
⑦「新しいパスワード（確認）」にもう一度同じパスワードを入力します。
※ パスワードは以下の条件を満たしている必要があります。
・大文字、小文字、数字、記号 !””#$%&'()*+,-./:;>=<?@[]^_`{|}~ を含む必要があります。
・8 – 50文字の範囲内で設定してください。
・大文字と小文字を含む必要があります。
・少なくとも1つの数字と1つの記号を含む必要があります。
⑧入力したパスワードが条件に合致していれば、「保存」ボタンが青く表示されますので、それをクリックします。
⑨入力したメールアドレスに認証コードが送信されますので、メールの受信ボックスをご確認ください。
キャリアメールの場合、迷惑メール設定を確認し、「@bitcastle.io」の許可をお願いいたします。
⑩認証コード入力画面に戻り、「メールアドレスの認証コード」の項目に、6桁の認証コードを入力し、「確認」ボタンをクリックします。
※ 注意: 認証コードは5分間有効です。時間を過ぎてしまった場合は、「再発行」をタップして認証コードを再送信してください。
⑪これでパスワードの変更が完了します。
bitcastle側に問題が起きている
bitcastle側の理由で、bitcastleにログインができない場合もあります。
bitcastleは定期的にサーバーのメンテナンスを行っています。サーバーのメンテナンス期間はbitcastleのサービスを利用することはできません。
公式サイトやメールでメンテナンスの情報は確認できるので、メンテナンスが終了してから再度ログインを試してみてください。
また、可能性は極めて少ないですがアクセスが集中しすぎてサーバーがダウンすることもあるでしょう。
その場合もメールでのお知らせや公式サイトからの発表を確認してみてください。
デバイス・アプリのバージョンが古い
使用しているパソコンやアプリのバージョンが古いと、bitcastleにログインができないこともあります。
デバイスやアプリの仕様によっては、bitcastleのサービスが正常に動作しないことも。使っているパソコンのOSや使用するブラウザ・アプリなどを最新のバージョンにアップデートしてログインを試してみてください。
また、お使いのデバイスの通信環境に問題がある場合もあります。
インターネットへの接続環境が悪いとログインすることもできないので、通信環境もチェックするようにしましょう。
口座が凍結されている
bitcastleから規約違反にあたるトレードを行ったと判断された場合は、口座が凍結されることがあります。
口座が凍結されるとログインができなくなり、口座凍結の通知とその理由がメールで届きます。
利用規約に反するトレードを行った場合は、口座凍結の対象となります。
もし、利用規約に反するトレードを行っていないにも関わらず口座凍結となった場合は、届いた口座凍結のお知らせメールをもとにサポートデスクに問い合わせてください。
困ったときはサポートデスクに問い合わせを
bitcastleには日本人スタッフが常駐しているサポートデスクのサービスがあります。
メールとチャットでの受付を完全日本語対応していますので、気軽に問い合わせをすることが可能です。
ここまでご紹介した方法でログインができなかった方は、サポートデスクに連絡してみてください。ログイン情報が全く分からない、サーバー変更の方法、口座凍結についてなど、どんな内容でも素早い対応をしてくれます。
まとめ
bitcastleのコピートレードにログインできなくなった場合は、まず正しいログイン情報を入力しているかどうかを確認するようにしましょう。
サーバーやbitcastle側に問題がある可能性もあるので、公式サイトや届いたメールもチェックしてみてください。
また、口座凍結された場合は自力での解決ができませんので、不正取引に心当たりの無い方はサポートデスクに問い合わせることをおすすめします。
